Cinq erreurs fréquentes en communication (et comment les éviter)

Dans le quotidien d’un massothérapeute, la priorité est naturellement mise sur le bien-être du client, la qualité des soins, l’écoute et l’approche professionnelle. Pourtant, il ne faut pas sous-estimer l’impact de la communication dans le développement et la fidélisation de la clientèle. Que ce soit sur les réseaux sociaux, dans vos courriels, sur votre site Web ou lors d’un échange direct, votre façon de communiquer peut faire toute la différence.

 

Une communication efficace ne signifie pas d’être un expert en marketing ou en rédaction, mais bien de cultiver de petites bonnes habitudes, cohérentes avec vos valeurs et accessibles à tous. Dans cet article, nous vous présentons cinq erreurs fréquentes en communication… et surtout, comment les éviter.

Utiliser un ton trop froid ou impersonnel

C’est une erreur souvent observée, surtout lorsqu’on tente de « bien paraître » ou de se montrer professionnel à tout prix. Résultat? Un message rigide, sans chaleur, qui pourrait tout aussi bien avoir été généré par un robot. Prenons cet exemple : « Veuillez noter que mes disponibilités sont mises à jour sur le site Web. Merci de votre compréhension. » Ce message est clair… mais sans couleur. Il n’invite pas à la prise de contact et ne reflète pas la relation humaine au cœur de la massothérapie.

 

Rédigez comme si vous parliez à un client fidèle que vous appréciez. Par exemple : « Mon horaire est maintenant à jour sur le site Web! Si vous avez des questions ou si vous souhaitez réserver un moment de détente, n’hésitez pas à m’écrire. Au plaisir de vous revoir bientôt! » Sans devenir trop familier, vous pouvez garder un ton chaleureux, humain, qui donne envie de vous faire confiance.

Ne pas adapter son message à sa clientèle

Chaque massothérapeute attire une clientèle différente. Vous travaillez auprès des aînés? Des sportifs? Des personnes vivant avec des douleurs chroniques? Votre manière de vous exprimer devrait refléter cela. L’erreur fréquente est d’utiliser un langage trop technique ou, au contraire, trop vague.

 

Par exemple, dire : « Ma pratique vise à rééquilibrer le système neurovégétatif en favorisant une homéostasie optimale. »… risque de perdre votre lecteur. Gardez en tête ce que vos clients cherchent à comprendre. Par exemple : « Je vous accompagne pour diminuer le stress, soulager les tensions et retrouver un meilleur équilibre au quotidien. » Vous pouvez toujours expliquer votre approche en détail… mais avec des mots simples.

Négliger la constance de ses communications

Il est fréquent d’observer un élan de motivation en début d’année ou lors de la création d’une page Facebook professionnelle : on publie trois fois par semaine… puis plus rien pendant deux mois. Cette inconstance nuit à votre visibilité, mais surtout à votre crédibilité. Vos clients peuvent se demander si vous êtes encore actif, ou s’ils peuvent vous contacter.

 

Visez la régularité, pas la perfection. Une publication par semaine, c’est suffisant! Planifiez vos publications à l’avance en début de mois. Une citation inspirante, un conseil bien-être, une anecdote de pratique (tout en respectant la confidentialité), une information sur votre horaire… ces petites touches entretiennent le lien avec votre clientèle. La constance, même à petite dose, montre que vous êtes organisé, engagé et disponible.

Parler seulement de soi (et pas assez des besoins du client)

Sur les réseaux sociaux ou dans vos courriels, il est tentant de parler de vos formations, de votre horaire, de vos nouveaux services… et c’est tout à fait pertinent! Mais il faut faire attention à ne pas adopter un discours trop centré sur vous-même. 

 

Une erreur fréquente : ne pas expliquer ce que cela change pour le client. Exemple : « Je viens de compléter une formation en drainage lymphatique. » Et si on reformulait? « Bonne nouvelle : je propose maintenant des séances de drainage lymphatique, une technique douce qui aide à soulager les jambes lourdes, favoriser la circulation et renforcer le système immunitaire. » Un petit truc : relisez vos publications ou vos textes en imaginant que vous êtes un client potentiel. Est-ce que le message vous donne envie de prendre rendez-vous?

Ne pas relire ses textes avant publication

Même le meilleur contenu peut perdre de sa force s’il est truffé de coquilles ou de fautes. Bien sûr, tout le monde peut faire une erreur, mais une relecture attentive peut grandement améliorer la qualité de votre communication.

 

Prenez quelques minutes de recul. Relisez à tête reposée. Utilisez des outils comme Antidote Web ou même le correcteur de votre traitement de texte. Et si vous en avez la possibilité, faites lire votre publication à un proche. Un message soigné montre que vous prenez votre rôle au sérieux, pas seulement sur la table de massage, mais dans tous les aspects de votre pratique.

 

En conclusion, que ce soit sur les réseaux sociaux, dans vos courriels ou sur votre site Web, chaque mot que vous choisissez contribue à bâtir votre image professionnelle. En tant que massothérapeute, votre communication devrait refléter la même bienveillance, clarté et professionnalisme que vos soins.

 

Il ne s’agit pas d’être parfait, mais d’être conscient de certaines erreurs fréquentes et de les corriger petit à petit. Une communication claire, constante et centrée sur le client est un levier puissant pour fidéliser votre clientèle, améliorer votre visibilité et renforcer la confiance. Et surtout, rappelez-vous : chaque message que vous publiez est une occasion d’entrer en relation avec un client potentiel. C’est un lien aussi précieux que ceux que vous créez avec vos mains.

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Rédaction : Katherine Parent